Le Marketing direct (ou MD) est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé vers des individus ou des entreprises clairement identifiés. Le MD a pour but de faire réagir la personne visée, réaction qui doit être facilement mesurée.
Alors que la publicité travaille sur la notoriété, l'image et les valeurs d'une marque ou d'un produit, le marketing direct vise à engendrer une vente rapidement.
La caractéristiques du MD est que toute action engagée doit être mesurable. Par exemple, si une entreprise organise une campagne téléphonique pour promouvoir un nouveau produit, elle doit savoir mesurer (au moins) combien de coups de fil ont été donnés, combien de client ont répondu positivement ou négativement et quel est le retour sur investissement de son opération.
Les actions de MD se définissent ainsi:
• En direct vers les clients/prospects
• Personnalisées
• Fréquentes
• Bidirectionnelles
• Mesurées précisément
Les supports utilisés par le MD sont proches de voire identiques à ceux utilisés par la publicité, avec un appel à l’action clairement identifiable. Ces supports sont :
• Le courrier papier ou Mailing
• Le catalogue
• Le téléphone fixe et mobile
• Le Bus mailing
• Le Coupon
• La Newsletter
• L’encart presse
• Le CD
• L ’Asile colis
• La télévision
• La radio
• Le fax
• Internet
L’utilisation de la radio ou télévision par le MD, impliquera l’apparition à la fin du spot, d’un numéro de téléphone à contacter pour recevoir un échantillon ou commander le produit.
