Le marketing peut être défini comme la fonction de l’entreprise qui regroupe des processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients. Le marketing tend également à accroitre la valeur d’une entreprise en développant le capital client par la détection de prospect et la gestion de la relation et la fidélisation de la clientèle.
Dans de nombreuses entreprise, la fonction marketing est découpée en plusieurs groupes de processus. Il est clair que selon la taille et le métier de l’entreprise, ce découpage peut être très fin ou au contraire grosse maille, avec une seule personne en charge. Quelque soit l’effectif, on observe souvent les cinq groupes ou sous-fonctions suivantes:
• Le marketing stratégique
• Le marketing produit
• La communication
• Le support à la vente
• La relation client
- Le marketing stratégique a pour but d’anticiper les évolutions structurelles du/des marché/s de l’entreprise et de recommander des stratégies moyen et long terme permettant de sécuriser la croissance profitable de l’entreprise ainsi que les atouts qui la différencie de ses concurrents actuels et futurs. Un des livrables les plus connus du marketing stratégique est de définir les forces qui caractérisent un marché avec la matrice de Porter.
On peut inclure dans le marketing stratégique le marketing de l’innovation. Ce dernier a pour but de définir les innovations à créer ou acheter, les nouveaux usages et marchés que ces dernières peuvent créer.
Le marketing produit sert quant à lui à définir précisément le marketing mix d’un produit ou service donné ou d’une gamme de produits/services. Le marketing mix est composé par quatre éléments connus sous le nom des quatre « P » pour « Product », « Price », « Promotion » et « Placement ». Le « Product » inclut les spécifications techniques du produit et les fonctions qu’il remplit. Le « Price » inclut biensur le prix avec la politique de remise ou de services associés. Le « Promotion » articule la manière dont on va faire connaitre le produit (donc la communication autour du produit). Enfin, le « Placement » définit la manière dont on envisage sa distribution (en direct, via un réseau…).
Depuis cette définition initiale avec les « 4 P », le Marketing Mix s’est enrichi d’autres concepts, tels que « People », « Process » et « Physical evidence », qu’il est important de définir notamment pour les services.
Le troisième groupe de processus est constitué par la communication marketing (ou Marcom). La communication inclut : la publicité, les salons et évènements, la documentation, les relations publiques, le marketing sur internet et le Marketing Direct.
